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Conditions générales
Entreprise
BF&W-www.bristolfoodandwine.be
Adresse postale : Avenue des pâquerettes 55, Bâtiment 6, 1410 Waterloo - Belgique
Adresse mail : info@bristolgroup.be
Numéro de téléphone : +32 2 486 10 23
Numéro d’entreprise : BE 0401 846 650
Application
Les présentes conditions générales s’appliquent à chaque offre entre BF&W (www.bristolfoodandwine.be) et le consommateur (toute personne physique qui acquiert ou utilise des produits ou des services mis sur le marché et qui conclut un contrat à distance avec BF&W).
L’adresse de livraison fournie par l’acheteur doit se trouver en Belgique ou en Europe. Nous livrons gratuitement sur la région de Bruxelles pour toute commande à partir de 70€. Hors de ces conditions, des frais de livraison à partir de 7€ sont comptés.
Pour passer une commande, vous devez impérativement avoir au moins 18 ans.
En utilisant la boutique en ligne du site Internet de BF&W, ou en y plaçant une commande, vous acceptez automatiquement les présentes Conditions Générales, ainsi que tous les droits et obligations mentionnés sur le site Internet www.bristolfoodandwine.be
Offres & contrats
Si une offre est valide pour une durée limitée ou est soumise à des conditions, ceci est toujours mentionné clairement dans l’offre. Notre offre contient une description complète et précise des produits proposés à la vente, ainsi que de la marche à suivre pour commander et se faire livrer. La description est suffisamment détaillée pour vous permettre d’évaluer correctement l’offre. Lorsque nous utilisons des illustrations, celles-ci sont une représentation fidèle des produits offerts.
La commande sera complète, et le contrat naît, dès que nous avons confirmé la commande par e-mail et dès que nous avons reçu l’approbation de la transaction via l’émetteur de la carte de crédit ou de débit utilisée pour le paiement. Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard et Bancontact via les boutons des applications mobiles Belfius, ING, CBC et KBC. Aucune commande n’est acceptée ni traitée sans paiement valide au nom du titulaire de la carte / du compte bancaire.
Nous ne sommes pas responsables pour des retards de livraison et/ou non-livraison de la commande si ces retards sont dus au refus du paiement par l’émetteur de la carte.
Pour acheter un produit, vous devez l’ajouter au panier. Ensuite, remplir le formulaire avec vos données personnelles ainsi que vos données de facturation. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du code postal de votre adresse de livraison. La procédure de commande présente un résumé où il vous sera demandé d’accepter nos conditions générales.
BF&W se réserve le droit d’annuler toute vente à tout moment, et de manière irrévocable, sans devoir justifier les raisons de l’annulation. Toute annulation d’une vente entraînerait le remboursement automatique de toute somme perçue auprès des acheteurs.
Droit de rétractation
Pour toute commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la livraison ou la conclusion du contrat pour vous rétracter du contrat. Pendant ce temps vous pouvez retourner votre commande sans pénalité et sans indication de motif. Les frais de retour sont à votre charge. Dans les 14 jours suivant le retour de votre commande ou la terminaison du contrat, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale.
Au cas où il n’est pas possible de renvoyer les biens par la poste, nous vous demandons de nous contacter pour arranger la récupération de la marchandise par nos services, ou la réception de ces biens au siège de notre société. Conformément à la législation en vigueur, BF&W dispose de 14 jours calendrier à date de la récupération totale de votre commande, pour effectuer le remboursement.
Pendant le délai de rétractation, nous vous conseillons de manipuler les produits et leur emballage avec grande précaution, et de ne les déballer que dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour pouvoir évaluer si vous souhaitez les conserver.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, veuillez contacter BF&W grâce au formulaire de contact dédié.
Si vous faites usage de votre droit de rétractation, les produits doivent être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine, en parfait état. Vous pouvez retourner votre commande à l’adresse suivante : BF&W- Avenue des pâquerettes 55, Bâtiment 6, 1410 Waterloo- Belgique
Prix
Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des vins proposés ne sont pas augmentés, sauf modifications de prix consécutives à des changements de tarifs TVA et d’accises.
Nos prix incluent toutes les taxes, impôts et services. Il n’y aura jamais aucune surprise pour l’acheteur. Dans le cas où des frais de livraison sont applicables, ceux-ci sont mentionnés dans les détails de l’offre, et détaillés avant la confirmation de la commande.
Paiement
Le paiement est limité aux modes de paiement proposés sur notre site Internet www.bristolfoodandwine.be
Pour garantir un paiement en ligne sécurisé et garantir la sécurité de vos données à caractère personnel, les données de transaction sont chiffrées grâce à une technologie SSL. Vous reconnaissez une connexion sécurisée SSL à l’icône « serrure » présente dans la barre de statut du navigateur.
Garantie de conformité
Nous garantissons que nos produits sont conformes à la commande et répondent aux attentes légitimes que tout acheteur peut avoir tenant compte des spécifications du produit. Nous garantissons également que nos produits répondent à l’ensemble des lois existantes au moment de la commande.
Livraison et exécution
Les livraisons sont effectuées à l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Si le produit commandé est en stock, nous veillons à livrer endéans 1 à 5 jours ouvrables. Les articles qui ne sont pas en stock, sont livrés endéans 5 à 15 jours ouvrables. Nous vous informons des délais de livraisons dans la confirmation de commande.
Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informerons toujours avant la date de livraison prévue. Si nous ne vous informons pas à temps, vous avez le droit d’annuler votre commande sans frais. Dans ce cas, nous vous rembourserons dans les 15 jours suivant l’annulation.
L’envoi de la commande a toujours lieu à notre risque, de sorte que vous ne devez jamais vous soucier d’éventuelles pertes de marchandises liée à des soucis logistiques. L’envoi de retour de marchandises retournées dans les 14 jours suivant l’achat, a toujours lieu au risque de l’expéditeur (l’acheteur).
Si les marchandises livrées par nos soins ont été endommagés pendant le transport, ne correspondent pas aux articles figurant sur le bon de livraison ou ne correspondent pas avec les articles que vous avez commandés, vous devez nous le signaler le plus rapidement possible, et au plus tard dans les 3 jours. Vous devez ensuite prendre contact avec nos services pour organiser le retour des marchandises en question, dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Force majeure
En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de respecter nos obligations à l’égard de l’autre partie. Dans ce cas, nous avons le droit de suspendre nos obligations pour la durée de la force majeure, soit d’annuler définitivement la commande.
Est désignée par par « force majeure » toute circonstance indépendante de notre volonté par laquelle le respect de nos obligations à l’égard des utilisateurs du site ww.bristolfoodandwine.be est entièrement ou partiellement impossible. Ces circonstances sont entre autres : les grèves, les conflits du travail, les incidents techniques, les incendies, les pannes d’énergie, les perturbations dans les réseaux et lignes de télécommunications, dans tous systèmes de communication utilisés, et/ou la non disponibilité de notre site Internet, l’absence de livraison ou la livraison tardive des fournisseurs ou d’autres tiers et le défaut d’une autorisation à recevoir via les autorités.
Plaintes
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Malheureusement une éventuelle déception peut arriver. Au cas où vous auriez une plainte à formuler, nous nous engageons à la traiter dans les 3 jours ouvrables après réception de celle-ci. Adressez-vous à BF&W via le formulaire de contact, ou par téléphone au +32 2 486 10 23.
Le droit Belge est exclusivement d’application sur tous les contrats avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence. Tous les litiges qui sont en lien ou découlent des offres de BF&W sont soumis à la compétence exclusive des cours et tribunaux Belges. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi serait quand-même applicable, celle-ci sera interprétée en premier lieu conformément à la Loi Belge relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur
Propriété
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